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值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人

阅读次数:145 发布: 图书馆 发布时间:2018-12-23 16:13
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题名/责任者:值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人/(美)大卫·梅斯特(David H. Maister),(美)查理·格林(Charles H. Green),(美)罗伯特·加弗德(Robert M. Galford)著 吴卫军,李东旭译

出版发行项:北京:机械工业出版社,2018

ISBN及定价:978-7-111-59413-0/CNY69.00

载体形态项:27,245页;23cm

并列正题名:Trusted advisor

其它题名:成为客户心中无可替代的人

学科主题:企业管理-销售管理

中图法分类号:F274

版本附注:由大卫·梅斯特,查理·格林,罗伯特·加弗德通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd. 授权出版

提要文摘附注:本书分信任的含义、构建信任的框架、践行信任关系三部分,内容包括:何为“被信任的专业顾问”;赢得信任;如何提出建议;建立关系的浪漫法则;心态的重要性;是真诚还是伎俩;信任等式;赢得客户委托;倾听的艺术;履行承诺;定义不同类型的客户;交叉销售等。

豆瓣简介:全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类17年,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!吴晓波、江南春领衔推荐,领军专业机构普华永道、德勤、奥美、金杜、Fesco等联合推荐

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